ASSISTENZA TECNICA
Per un servizio più preciso e per non perdere la priorità acquisita vi invitiamo a seguire la procedura di prenotazione compilando il modulo sottostante:
Il nostro team di assistenza tecnica è a vostra disposizione per:
- riparazione ugelli;
- taratura rilevatori gas;
- riparazione telecamere, cablature ecc.;
- tarature sensori;
- altre richieste particolari.
Assistenza in garanzia e fuori garanzia
L’assistenza in garanzia è gestita per tutti i prodotti forniti da Nuova ConTec. Il periodo previsto per la garanzia è generalmente un anno, dalla vendita del prodotto al cliente, salvo accordi diversi.
La gestione della garanzia può essere attivata dalla vendita di singoli apparati o dall’allestimento di sistemi nei quali sono installati gli apparati sopra identificati.
Gli apparati oggetti di garanzia sono codificati e gestiti con abbinamento di serial number per la rintracciabilità del prodotto presso il cliente. La garanzia è al cliente attraverso l’identificazione dei serial number dei prodotti, da lui acquistati, specificati o direttamente sui documenti (bolla, fattura, ecc ) o in un allegato appositamente redatto in cui sono riportati i seguenti dati minimi:
- Codice
- Descrizione
- Serial number
- Durata della garanzia / Scadenza
Il cliente, per il periodo della garanzia, può segnalare le anomalie riscontrate:
- In modalità telefonica contattando il servizio clienti presso Nuova ConTec, il quale prenderà nota e tramite e-mail trasferirà le informazioni al servizio assistenza tecnica per gli interventi del caso (chiamata al cliente per ulteriori indagine e/o test specifici, programmazione dell’intervento)
- A mezzo fax /e-mail indirizzato al servizio assistenza tecnica di Nuova ConTec, la richiesta in oggetto sarà valutata dal responsabile del servizio per attuare gli interventi del caso (chiamata al cliente per ulteriori indagine e/o test specifici, programmazione dell’intervento).
- Per richieste di intervento che richiedano una spedizione presso il Centro Assistenza Nuova Contec compilare RICHIESTA DI RIPARAZIONE tramite il link, sopra riportato, specificando le modalità di organizzazione della spedizione.
Assistenza e consulenza Post-Vendita
L’assistenza post vendita si caratterizza in due tipologie:
- a fronte di contratti di assistenza tecnica annuali per i quali sono garantite a costo determinato prestazioni e tempi di intervento.
- su chiamata, questi interventi devono essere oggetto ove richiesto di preventivo della spesa accettato dal cliente.
